今年以來，我公司按照全市政務信息公開工作的統(tǒng)一部署，把辦事信息公開作為重要任務來抓，加強領導，科學實施，有序推進，努力實現(xiàn)認識到位、領導到位、措施到位、落實到位，取得了很大成效?，F(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、推行信息公開，完善運行機制

　　公司高度重視信息公開工作，把信息公開工作當作公司推動行風建設、促進企務公開、民主管理和提高服務水平的大事來抓。公司成立由經(jīng)理任組長、分管經(jīng)理任副組長，相關科室負責人任成員的信息公開領導小組，制定了辦事信息公開工作的實施方案，明確信息公開的原則、內(nèi)容、形式以及組織領導、工作機構(gòu)和監(jiān)督考核辦法。規(guī)范了主管領導牽

頭、各部門相互協(xié)調(diào)的辦事信息公開工作運行機制。公司堅持把辦事信息公開與企業(yè)經(jīng)營活動相結(jié)合，與企務公開相結(jié)合，與創(chuàng)建文明行業(yè)相結(jié)合，把辦事信息公開納入企業(yè)工作總體部署，與業(yè)務工作同步管理，相互促進，貫穿始終。

　　二、加快信息化建設，注重公開效果

公司通過公開服務熱線，加強服務平臺建設，認真開展辦事公開、便民利民活動，切實提高供水服務水平。公司供水服務熱線24小時受理用戶咨詢與投訴，反應迅速，服務快捷。在各服務窗口開展爭創(chuàng)“文明服務窗口”活動，規(guī)范服務行為，公開服務承諾和辦事流程，提升整體服務水平和工作效率。為適應公司未來發(fā)展需要，承擔“讓政府放心、讓市民滿意”的社會責任，提升供水服務質(zhì)量，公司將對服務資源進行整合，建立“一站式”服務、一個窗口對外、一部熱線電話24小時暢通的綠色通道，為客戶提供及時、便捷、高效、直接、公開的“一站式”工作平臺，使客戶至上的服務理念在客服信息中心的業(yè)務流程中得到全方位體現(xiàn)。

　　三、拓展公開領域，提高供水信息透明度和服務水平

　　根據(jù)供水行業(yè)特點,公司積極拓展信息公開領域，明確了辦事公開的范圍和具體內(nèi)容，編制了辦事公開目錄。對涉及收費、維修等相關部門的工作內(nèi)容進行了制度規(guī)范，并向廣大群眾公開服務承諾和辦事程序，提高供水信息透明度和供水服務水平。

　　四、認真實施監(jiān)督考核，保障公開工作落實到位

公司在制定和完善服務標準、服務規(guī)范的基礎上，把對信息公開、辦事公開的內(nèi)部監(jiān)督與群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機結(jié)合起來，建立和完善了群眾監(jiān)督、投訴反饋、責任追究的工作機制，從而達到“行為規(guī)范、公正透明、優(yōu)質(zhì)高效、便民利民”的工作目標。公司將辦事公開監(jiān)督分以下幾個層次。一是接受人大、政協(xié)及行政主管部門的工作監(jiān)督，新聞媒體的輿論監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改。二是接受市長信箱、網(wǎng)上咨詢的監(jiān)督，對市長信箱轉(zhuǎn)辦的涉及我公司的所有事項，及時調(diào)查答復，及時給予解決。三是聽取用戶意見建議，及時反饋用戶意見，形成供水企業(yè)與用戶的良性溝通；四是完善供水熱線電話、用戶意見箱及群眾來訪等服務工作渠道，接受社會群眾監(jiān)督，改進工作作風，提高辦事效率。五是圍繞確保用戶水質(zhì)目標，定期由水質(zhì)檢測中心人員采樣抽檢，及時反饋檢驗報告，切實讓居民喝上“明白水”、“放心水”、“滿意水”。通過以上方式，公司建立了對供水服務工作的監(jiān)督機制和溝通橋梁，促進了公司辦事信息公開和供水服務工作。

五、明確公開內(nèi)容，做到全面及時主動公開

公司辦事信息公開的內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)辦事公開事項，包括社會服務承諾制度、供水服務工作程序、申請自來水報裝程序、自來水水費標準、文明服務規(guī)范用語等。公司還利用公告欄和熱線電話等方式，及時公布停水、低壓供水、水質(zhì)檢測的相關信息，服務工作得到社會各界的充分肯定。在公開形式方面，一是利用白銀市建設信息網(wǎng)，讓市民查閱我公司有關供水工作公開的相關信息。二是設立辦事信息公開欄，通過宣傳欄，向廣大職工公開公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務等情況。三是全面打造“陽光企務”。圍繞“公開、透明、廉潔、高效”的企務公開目標，設立公開欄和意見箱，堅持企務、黨務公開制度，規(guī)范經(jīng)營決策、物資采購、工程招標、財務管理、勞動管理和工資分配等重要環(huán)節(jié)。完善以職代會制度為主的民主管理機制，年內(nèi)召開一次職代會，將財務情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、工程建設情況等情況等在職代會上進行通報。同時，充分利用公開欄、意見箱等渠道面向全公司職工公開，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

?　　六、堅持以人為本，全面做好信息反饋工作

今年以來，我公司供水熱線共接聽用戶來電1510多次，對每一項信息都高度重視，在第一時間安排有關科室進行調(diào)查核實，按照承諾時限及時回復，回復率和辦結(jié)率均達100%，真正做到了事事有落實、件件有回復，獲得了用戶的認可，群眾滿意度99%以上。今年以來，未發(fā)生針對本單位有關信息公開事務的行政復議、訴訟和申述情況。

?????總之，今年以來，我公司通過開展辦事信息公開，干部職工的服務意識、服務水平、工作質(zhì)量、整體素質(zhì)有了很大提高和轉(zhuǎn)變，企業(yè)效益和企業(yè)形象進一步改觀。但認識上、觀念上還存有一定差距，職工的思想和專業(yè)素質(zhì)還有待提高，辦事信息公開工作的深度廣度有待提高。今后工作中，我們決心虛心聽取社會各方面意見建議，更好地把辦事信息公開與企務公開工作有機結(jié)合，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，達到相輔相成、相得益彰，互動推進、互為促進的效果。切實結(jié)合公司實際，勇于創(chuàng)新，認真探索新形勢下信息公開工作的特點和規(guī)律，豐富形式和內(nèi)容，形成黨務和信息公開的特色，推進供水事業(yè)又好又快發(fā)展。

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白銀市動力公司

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2014年2月25日